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Qualité des hôpitaux et des cliniques

Article HAS - Mis en ligne le 23 janv. 2014 - Mis à jour le 31 déc. 2020

La HAS a pour rôle d’évaluer la qualité et la sécurité des soins dans les établissements de santé pour garantir aux patients la meilleure prise en charge. Elle mobilise  plusieurs dispositifs :

  • la certification des établissements de santé français ;
  • le recueil d'indicateurs de qualité et de sécurité des soins (recueil annuel) dont ceux mesurant l’expérience et la satisfaction des patients ;
  • l’accréditation des médecins et des équipes médicales pour les spécialités à risques

Les résultats issus de ces dispositifs sont communiqués aux établissements afin qu’ils améliorent leurs pratiques.

La certification des établissements de santé

La certification est un dispositif d’évaluation externe obligatoire pour tout établissement de santé, public ou privé, quelles que soient sa taille et son activité. Son objectif est de porter une appréciation sur la qualité et de la sécurité des soins et l’ensemble des prestations délivrées par les hôpitaux et cliniques en France.

En 2020, la procédure de certification se transforme profondément pour répondre encore mieux aux enjeux actuels de qualité et de sécurité des soins. La nouvelle certification des établissements de santé pour la qualité de soins est simplifiée, ancrée dans les pratiques des soignants et centrée sur les résultats de la prise en charge pour le patient.

Pour en savoir plus sur la certification des établissements de santé pour la Qualité des soins

Les indicateurs de qualité et de sécurité des soins

Les indicateurs de qualité et de sécurité des soins (IQSS) sont des outils qui mesurent l’état de santé d’un patient, une pratique professionnelle ou la survenue d’un événement à investiguer, afin d’évaluer de manière fiable la qualité des soins et la sécurité des patients.

E-satis, l'indicateur de satisfaction des usagers, permet de donner son avis sur son hospitalisation

Depuis avril 2016, si vous avez été hospitalisé vous pouvez donner votre avis sur votre séjour dans un hôpital ou une clinique  en France en répondant à un questionnaire d’expérience et de satisfaction en ligne.

Pour en savoir plus sur e-satis  

Scope santé

La HAS informe les usagers en publiant les résultats de certification ainsi que certain de ses indicateurs sur le site Scope santé. Ce site permet d'informer sur la qualité et la sécurité des soins de tous les hôpitaux et cliniques en France.

Scope Santé-baseline

L’accréditation des médecins

La HAS propose aux médecins et aux équipes médicales ayant une spécialité à risque (par exemple gynécologie-obstétrique, anesthésie-réanimation, chirurgie…) une démarche volontaire de gestion des risques. Les professionnels volontaires s’engagent à déclarer des événements indésirables associés aux soins et suivre des programmes d’accréditation élaborés par des organismes agréés. Cette démarche permet d’améliorer la qualité des pratiques professionnelles et la sécurité des patients.

Chaque professionnel ou équipe qui a satisfait au programme reçoit un certificat d’accréditation de la part de la HAS.

 

Trouver un médecin/une équipe médicale accrédité

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*Un tri plus fin par département est disponible une fois la recherche effectuée.

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