Afin de faciliter l’appropriation des recommandations par les professionnels de santé, la HAS a décidé de dépasser la simple mise en ligne de ces travaux. Le guide « Annonce d’un dommage associé aux soins », qui fête sa 1re année d’existence, est l’occasion d’expérimenter de nouvelles façons de collaborer avec nos partenaires professionnels.

Dans cette perspective, la HAS a conçu un plan de déploiement ciblant tous les professionnels de santé. La première étape fut la réalisation d’un film à visée pédagogique permettant de montrer à partir d’un même cas clinique, quels aspects de la communication peuvent être délétères ou constructifs. La seconde étape fut la mise en place de formations de relais sur le terrain. Deux sessions ont été organisées, destinées dans un premier temps aux fédérations hospitalières ainsi qu’aux structures régionales d’appui (membres de la FORAP).

L’objectif de ces deux journées ? Former et mobiliser les relais de terrain pour qu’à leur tour, ils sensibilisent et forment un grand nombre de professionnels sur le sujet. La proximité des formateurs avec les professionnels permettra également de repérer des initiatives locales pouvant servir de source d’inspiration pour d’autres établissements de santé.

Ces journées de formation se sont déroulées autour de deux temps forts : le 1er plus théorique, consacré à la présentation des préconisations du guide avec des professionnels de santé et des représentants des patients ayant participé à son élaboration. Le 2e, axé sur la mise en pratique à partir du film élaboré en amont. Ce fut l’occasion de se mettre en situation et de simuler, via un jeu de rôle, l’annonce d’un dommage à un patient. Chaque participant est reparti avec un DVD contenant une boîte à outils prêts à l’emploi pour égrener sur le terrain cette thématique sensible.

Céline Schnebelen