L’unité des experts-visiteurs est l’une des quatre unités que compte le service certification des établissements de santé. Composée de 14 collaborateurs, placée sous la responsabilité d’un adjoint au chef de service, cette unité est structurée en trois composantes.

Quelques chiffres clés : chaque année…

Qui sont les experts-visiteurs ?

Les experts-visiteurs, aujourd’hui au nombre de 660 dont 190 coordonnateurs, sont gestionnaires, médecins, soignants ou « autres » (pharmacien, responsable qualité, ingénieur qualité et/ou gestion des risques…). Ils sont recrutés par la HAS pour leur connaissance des établissements de santé et leur expérience professionnelle particulièrement quant à leur implication effective dans la conduite de projets transversaux dans les domaines de la qualité et de la sécurité des soins. Ils exercent dans des établissements de santé reflétant les différentes typologies de structures composant le parc sanitaire français. Ils réalisent, en équipes pluridisciplinaires de 2 à 10 experts, 4 missions par an en moyenne.

L'évaluation « par les pairs » est l'une des composantes essentielle du modèle d'origine de la certification des établissements de santé. Elle est considérée comme l'un des moyens de favoriser et d'équilibrer la reconnaissance de la qualité et l'identification des dysfonctionnements dans la démarche d'évaluation externe que constitue la procédure de certification. 

Répartition de l'effectif d'experts-visiteurs par catégorie professionnelle ^*

^* Cette répartition fait apparaître une relative faiblesse de représentation dans la catégorie médecin. Aussi, la politique actuelle de recrutement menée par le service certification des établissements de santé cible-t-elle quasi exclusivement cette catégorie.
 

Priorités d’action

Les principaux enjeux auxquels est confrontée l’unité sont de plusieurs ordres et constituent au quotidien autant de points de vigilance :

• cibler le recrutement sur les éléments de profils et de compétences répondant aux perspectives d’évolution de la certification ;
• disposer d’une offre évolutive de formation initiale et continuer de garantir le développement et l’entretien des compétences d’experts dont l’activité est intermittente (4 missions/an) ;
• garantir, dans le cadre de la composition des équipes, la recherche systématique de la meilleure adéquation entre le profil de l’établissement et le « profil compétence » des experts-visiteurs ;
• exploiter l’ensemble des données d’évaluation dans une perspective d’amélioration continue du dispositif de visite.

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