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Ce numéro dresse un bilan à mi-parcours du déploiement de la V2010. Le système de management agissant sur la qualité et la sécurité des soins des établissements, la certification doit pour autant continuer à évoluer. La HAS s’est livrée à un diagnostic afin d’en mesurer les forces et faiblesses et d’identifier les attentes de son environnement.

Afin de l’étayer, une étude qualitative – confiée à l’institut Ipsos – a été conduite sur la perception et les attentes des professionnels de santé. Elle sera complétée par une grande enquête quantitative, structurée sous la forme d’un baromètre régulier, destinée à sonder plus de 1100 professionnels de santé sur leur perception des démarches qualité et de la certification.

Ces travaux montrent l’apport déterminant de la certification pour le développement des cultures de la qualité et la structuration des démarches d’amélioration. Quant à la V2010, elle est considérée comme la version la plus aboutie avec l’identification de priorités (PEP).

Pourtant, plusieurs points faibles émergent, notamment l’éloignement des démarches de certification par rapport aux « métiers » du soin et leur faible appropriation par certaines catégories de professionnels.

L’ambition de la HAS est de placer ces attentes au cœur de son projet pour la prochaine procédure de certification qui débutera en 2014. Il s’agira d’une certification continue, ancrée sur la qualité réelle des prises en charge des patients et davantage synchronisée avec les démarches qualité et gestion des risques en établissement de santé.

Nous vous donnons rendez-vous à l’automne 2012 pour vous en dire plus.

Suite à l'indisponibilité de notre précédent questionnaire, nous vous invitons à le compléter à nouveau :

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