Le service de certification des établissements de santé propose une prestation d’information sur la certification : 
Une équipe répond aux questions sur votre procédure de certification jusqu'à 3 à 5 mois avant votre visite (selon la version de votre procédure de certification).
Elle peut être jointe par courriel ou par téléphone :
Pour connaître votre interlocuteur, laissez-vous guider :
| Vous êtes engagés dans une procédure V2007 | Vous êtes engagés dans une procédure V2010 | Votre interlocuteur |
| De votre entrée dans la démarche jusqu'à 3 mois avant la visite | De votre entrée dans la démarche jusqu'à 5,5 mois avant la visite |  Unité d'information sur la Certification des Établissements de santé |
| -3,5 mois avant la visite | - 5,5 mois avant la visite | Transmission par la HAS des coordonnées du Chef de projet en charge de votre dossier |
De 3 mois avant la visite jusqu'à la fin de votre procédure | De 5 mois avant la visite jusqu'à la fin de votre procédure | Unité de Gestion des Démarches : Chef de projet et Assistante gestionnaire |