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13. Prise en charge des urgences et des soins non programmés

Mis en ligne le 26 juin 2017

Cette thématique vise à s'assurer que le service des urgences, partie prenante des réseaux d'urgences du territoire de santé, ait défini une organisation qui garantit une réponse réactive et adaptée aux besoins de soins immédiats susceptibles d'engager le pronostic vital et/ou fonctionnel. L'organisation doit intégrer la mise en place de filières adaptées à certaines pathologies ou populations et intégrer la formalisation de la contribution des différents services concernés à la prise en charge des urgences et à l'accueil des patients dans le cadre d'une hospitalisation.

 

Pour la visite

- Éléments d'investigation obligatoire (EIO)

  • Identification des différents secteurs de prise en charge des urgences et définition d’un pilotage institutionnel commun
  • Organisation de la prise en charge des urgences, incluant le recours aux avis spécialisés, formalisée et connue par les acteurs du territoire de santé.
  • Circuits de prise en charge définis et formalisés selon le degré d’urgence et la typologie des patients.
  • Organisation permettant la connaissance et l’analyse de la disponibilité des lits d’hospitalisation en temps réel.
  • Formation des professionnels à l’accueil et à l’orientation des patients.
  • Offre spécifique pour la prise en charge de soins non programmés directement dans les secteurs de soins (consultations, hospitalisations directes).
  • Dispositif d’évaluation et suivi des temps d’attente et de passage selon le degré d’urgence
  • Dispositif d’évaluation et suivi d’indicateurs quantitatifs (activité, efficience, etc.) et qualitatifs (événements indésirables, délais, etc.).
  • Recueil et analyse des événements indésirables avec implication des professionnels et organisation du retour d’expérience.
  • Actions d’amélioration mises en œuvre au regard des résultats obtenus.

 

- Guide thématique de l'Expert-Visiteur

 

- Critères de rattachement au manuel V2010 – Édition janvier 2014

  • 25a : Prise en charge des urgences et des soins non programmés