Principes de mise en oeuvre d'une démarche qualité en établissement de santé

Ce document présente les principes de la qualité et les modalités de mise en place d'une démarche qualité institutionnelle en établissement de santé. A destination des responsables des établissements de santé (directeurs, responsables médicaux et paramédicaux) et des professionnels mettant en œuvre au plan opérationnel la démarche qualité, il apporte une aide dans la démarche de certification. Il présente successivement les concepts et principes généraux de la qualité, la définition et la mise en œuvre d'une politique qualité, les éléments d'un système de management de la qualité adapté à un établissement de santé, les modalités de structuration et de déploiement et les facteurs de réussite de la démarche qualité.