English version

Développer la qualité dans le champ
sanitaire, social et médico-social

Recherche

Avancée
impression

IQSS 2018 - e-Satis +48h MCO : tout pour le recueil de la satisfaction des patients hospitalisés plus de 48h

Sections

 

- Outils

Questionnaire national « e-Satis +48h MCO »

Il permet de mesurer la satisfaction et l’expérience des patients hospitalisés plus de 48h dans un service de Médecine, Chirurgie, Obstétrique :

 

Plateforme de recueil e-Satis pour les établissements

Accessible à l'adresse suivante :Logo e-satis

Pour se connecter à la plateforme e-Satis, l’établissement doit au préalable se créer un compte :

Un manuel d’utilisation de la plateforme e-Satis est à votre disposition.

 

Documents pour la mise en œuvre de l’enquête

Pour participer, les établissements créent un fichier contenant les adresses e-mails des patients. Ce fichier doit respecter un format précis :

Attention ! Depuis le 8 novembre 2017, le format du fichier pour dépôt a changé avec l'ajout du code enquête (MCO48H ou MCOCA).

La HAS met à disposition des établissements des outils d’information et de communication sur le dispositif :

 

Boîte de dialogue AGORA

logo Agora

Les établissements peuvent poser leurs questions sur AGORA, dans l’onglet « e-Satis – MCO48H » :

 

- Courriers

 

- Eligibilité des établissements de santé à l’enquête nationale e-Satis +48h MCO

La HAS prend en compte les caractéristiques de l’activité de chaque établissement pour définir le statut de leur participation au dispositif. Les données d’activité sont issues du pmsi. Ainsi :

  • La participation est obligatoire pour les établissements de santé ayant une activité supérieure à 500 séjours de +48h en MCO sur l’année N-1.
  • La participation est facultative pour les établissements de santé ayant une activité inférieure à 500 séjours de +48h en MCO sur l’année N-1 ET / OU pour les établissements de santé dont plus de 75% de la population hospitalisée a + de 75 ans (même si + de 500 séjours de +48h en MCO sur l’année N-1)

 

Mis en ligne le 11 mai 2018