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Développer la qualité dans le champ
sanitaire, social et médico-social

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Outil d'amélioration des pratiques

Crew Resource Management en Santé (CRM Santé)

Date de validation
mai 2018

Le CRM Santé est un module d’animation qui permet de réaliser un diagnostic du fonctionnement d’une équipe dans le cadre de la mise en place d’un programme d’amélioration des pratiques (Pacte).

Pourquoi utiliser cette pratique ?

Depuis de nombreuses années, l’analyse des causes profondes met en avant le facteur humain et notamment le travail en équipe comme un enjeu pour la sécurité du patient. Ce module est un moyen d’accroître les performances de l’équipe en se focalisant sur les attitudes et comportements et leurs impacts sur la sécurité des patients ; c’est une occasion de mettre en avant des savoirs, des pratiques, des comportements notamment sur :

  • La communication   (échanges d’informations compréhensibles par tous, partages, etc.)
  • Le soutien mutuel  (entraide, respect, et redistribution tache, etc.)
  • L’évaluation de la  situation et feed-back (capacité d’alerte, oser prendre la parole, anticiper, s’entraîner environnement, etc.)
  • Le leadership  (coordination, attribution, valorisation etc.)

Accès aux supports

L'accès aux supports d'animation est réservé aux animateurs du module. Ils y accèdent en s'inscrivant sur la plateforme Pacte dans l'encart réservé au CRM.

Ces supports ne doivent pas être communiqués aux membres de l'équipe.

Documents

Mis en ligne le 29 mai 2018