Participation des usagers dans les établissements de santé : Quelle évolution depuis 10 ans ?

En janvier 2009, un premier colloque a présenté des expériences variées, afin dʼaider les professionnels de santé et les usagers à créer des dispositifs de participation adaptés, en dégageant les grands principes et outils utiles à leur élaboration.
Actes du colloque : http://fichiers.fhf.fr/documents/Actescolloque-usagers-sante-30janv2009.pdf.

Le collectif à lʼorigine de cette première rencontre, rejoint par plusieurs autres institutions, organise un deuxième colloque, à lʼoccasion du dixième anniversaire de la Loi du 4 mars 2002 sur les droits des malades et la qualité du système de santé (programme joint).

Les interventions sʼappuieront sur les résultats dʼune enquête nationale réalisée auprès des établissements de santé, des représentants dʼusagers et des usagers, ainsi que sur des retours dʼexpérience en établissements.

Cette enquête montre que si la participation des représentants des usagers (RU) est globalement entrée dans les habitudes de fonctionnement des établissements de santé (ES), leur action et leur rôle restent méconnus des usagers eux-mêmes.

Ainsi dans 85% des ES répondants, 2 RU participent à la commission des relations avec les usagers et la qualité de la prise en charge (CRUQPC) et dans 84% il existe une personne chargée des relations avec les usagers et les associations. Par contre, ¼ des RU ne participe pas au Conseil de surveillance (ou équivalent) et 1 ES sur 2 réunit sa CRUQPC moins dʼune fois par trimestre.

Seuls 23% des usagers ayant répondu à lʼenquête savent quʼil y a un RU, 21% des associations de patients et 20% une CRUQPC dans lʼétablissement quʼils ont fréquenté récemment. Enfin, les Maisons/Espaces des usagers sont souhaités par les répondants mais restent peu développés.

> Consultez le programme