Évaluation du guide et des outils sur la bientraitance

Trois ans après la publication du guide et des outils de promotion de la bientraitance, la HAS et la Forap ont souhaité établir un état des lieux de l’utilisation du guide et des outils en région et recueillir les besoins et attentes des établissements.

Pour réaliser cette étude un questionnaire a été envoyé aux établissements adhérents des structures régionales d’évaluation et aux participants aux séances de sensibilisation organisées par la HAS et la Forap en 2013. Trois cent vingt-sept questionnaires ont été remplis.

L’analyse des résultats a permis de faire émerger trois enseignements majeurs :

• Un engouement pour les outils de diagnostic ;
• Un développement essentiellement centré sur les paramédicaux ;
• « L’oubli paradoxal » des usagers.

Cet état des lieux a permis d'identifier : 

• Un niveau d’utilisation des outils du guide ;
• Les points de vigilance, leviers et limites des outils dans leur utilisation ;
• Des pistes d’amélioration des outils ;
• Les besoins pour de nouveaux outils de promotion de la bientraitance ;
• Des pistes de déploiement de cette thématique en tenant compte des remarques et priorités du terrain.