Date de validation : décembre 2021
Documents : 8

Mesure de la satisfaction et de l’expérience des patients hospitalisés + 48h en MCO (e-Satis +48h MCO)

Études et Rapports - Mis en ligne le 17 déc. 2021

Recueillir le point de vue des patients est aujourd’hui incontournable pour mesurer et améliorer la qualité des soins dans les établissements de santé. Depuis janvier 2015, la HAS pilote le dispositif national de mesure de la satisfaction et de l’expérience des patients hospitalisés : e-Satis.

Depuis avril 2016, chaque patient hospitalisé plus de 48 heures dans une clinique ou un hôpital de médecine, chirurgie, obstétrique (MCO), peut donner son avis sur son hospitalisation à l’aide d’un questionnaire sécurisé en ligne. Le questionnaire comprend 62 questions de mesure de la satisfaction et de l’expérience explorant les étapes suivantes du parcours du patient :

Accueil du patient
Prise en charge du patient par les médecins/chirurgiens
Prise en charge du patient par les infirmier(ère)s et aide-soignant(e)s
Chambre
Repas
Organisation de la sortie

A partir des réponses des patients, la HAS calcule un indicateur pour chaque établissement de santé : le score de de satisfaction globale et d’expérience, qui est exprimé sur 100. Ces résultats sont diffusés publiquement.

Les résultats présentés dans le graphique suivant sont des scores nationaux de satisfaction et d’expérience par étapes du parcours de soins. L’ensemble des patients répondants est inclus dans le calcul des moyennes nationales. Ces résultats ne sont pas ajustés.

Résultats de la campagne

Le rapport reprend les résultats nationaux des indicateurs de qualité et sécurité des soins, en recueil national obligatoire, mesurés en 2021 (format diaporama) :