Date de validation : décembre 2021
Documents : 5

Mesure de la satisfaction et de l’expérience des patients hospitalisés pour une chirurgie ambulatoire (e-Satis MCOCA)

Études et Rapports - Mis en ligne le 17 déc. 2021

Recueillir le point de vue des patients est aujourd’hui incontournable pour mesurer et améliorer la qualité des soins dans les établissements de santé. Depuis janvier 2015, la HAS pilote le dispositif national de mesure de la satisfaction et de l’expérience des patients hospitalisés : e-Satis.

Depuis mai 2018, chaque patient ayant une chirurgie en ambulatoire dans une clinique ou un hôpital, peut donner son avis sur son séjour à l’aide d’un questionnaire sécurisé en ligne. Le questionnaire comprend 58 questions de mesure de la satisfaction et de l’expérience explorant les étapes suivantes du parcours du patient :

Organisation avant hospitalisation
Accueil du patient
Prise en charge médicale et paramédicale du patient
Chambre & collation
Organisation de la sortie & retour au domicile

A partir des réponses des patients, la HAS calcule un indicateur pour chaque établissement de santé : le score de satisfaction globale et d’expérience, qui est exprimé sur 100. Ces résultats sont diffusés publiquement.

Les résultats présentés dans le graphique suivant sont des scores nationaux de satisfaction et d’expérience par étapes du parcours de soins. L’ensemble des patients répondants est inclus dans le calcul des moyennes nationales. Ces résultats ne sont pas ajustés.

Résultats de la campagne

Le rapport reprend les résultats nationaux des indicateurs de qualité et sécurité des soins, en recueil national obligatoire, mesurés en 2021 (format diaporama) :