Développement de la mesure de l’expérience rapportée par les patients hospitalisés à temps plein en psychiatrie adulte (e-Satis PSY)

Contexte

e-Satis est le premier dispositif national de mesure en continu de la satisfaction et de l’expérience des patients hospitalisés. Cette mesure est effectuée depuis avril 2016 dans tous les établissements de santé concernés grâce à des questionnaires fiables et validés par la Haute autorité de santé. 

Les questionnaires sont adaptés au type de séjour. Ils portent sur des dimensions qui suivent les étapes importantes du parcours de soins. 

Ce dispositif complète les autres mesures de la qualité qui peuvent être effectuées par les indicateurs de processus et de résultats développés par la HAS.

Actuellement, le dispositif e-Satis est ouvert :  

• aux patients hospitalisés plus de 48 heures dans un établissement de santé de médecine, chirurgie et obstétrique (+ 48h MCO)  

• aux patients hospitalisés en chirurgie ambulatoire (MCOCA)  
• aux patients hospitalisés en soins médicaux et de réadaptation (SMR)  

Dans la continuité du dispositif e-Satis, la HAS a développé un questionnaire mesurant la qualité des soins perçue par les patients hospitalisés en psychiatrie adulte (e-satis PSY), et a mené une expérimentation pour le valider. 

Développement de la mesure de l’expérience du patient en psychiatrie

Le 13 avril 2022, le Collège de la HAS a validé la note de cadrage  pour le développement d’un indicateur de qualité des soins perçue par les patients hospitalisés à temps plein dans un établissement autorisé en psychiatrie. Cela permettra de disposer d’un indicateur de qualité des soins perçue par le patient dans le secteur de la psychiatrie. 

Le calendrier est le suivant : 

• 2022 :
  • Septembre à décembre : conception du questionnaire et définition des modalités opérationnelles de l’enquête par le groupe de travail. 
• 2023 - 2024 :
  • 5 septembre 2023 - 5 septembre 2024 : expérimentation auprès d’établissements de santé sur la base du volontariat.
  • T4 2024 : validation métrologique du questionnaire et présentation des résultats de l’expérimentation au groupe de travail. 
• 2025 : 
  • Déploiement national du questionnaire validé auprès de l’ensemble des établissements de santé concernés.

Déroulement de l'expérimentation

La HAS mène le développement de ce questionnaire depuis septembre 2022.

Le questionnaire pour les patients ayant eu l’expérience d’une hospitalisation à temps plein en psychiatrie (e-satis PSY) a été élaboré par un groupe de travail de la Haute Autorité de santé, composé de patients, de représentants des usagers, de professionnels de santé et de méthodologistes.

L’expérimentation e-Satis PSY s’est déroulée du 5 septembre 2023 au 5 septembre 2024.

Elle s'est déroulée sur la plateforme « e-Satis pilote », spécifique aux expérimentations.

La HAS a validé le questionnaire après avoir analysé ses qualités métrologiques (fiabilité, cohérence et unidimensionnalité). Il est déployé à l’échelle nationale depuis mars 2025.

Un rapport de développement de l’indicateur de qualité des soins perçue par les patients hospitalisés à temps plein en psychiatrie adulte sera produit en 2026.

Outils

• e-Satis PSY - questionnaire