Mesure de l’expérience rapportée par les patients pris en charge dans une structure des urgences (e-Satis Urgences)

Contexte

e-Satis est le dispositif national de mesure en continu de l’expérience des patients. Cette mesure est effectuée depuis avril 2016 dans tous les établissements de santé concernés, grâce à des questionnaires fiables et validés par la Haute Autorité de santé. Les questionnaires sont adaptés au type de séjour. Ils portent sur des dimensions qui suivent les étapes importantes du parcours de soins. 

Ce dispositif complète les autres mesures de la qualité qui peuvent être effectuées par les indicateurs de processus et de résultats développés par la HAS.

Développement de la mesure de l’expérience du patient aux urgences

La DGOS a saisi la HAS pour développer un indicateur de qualité des soins centré sur l'expérience des patients dans les structures des urgences.

Les prises en charge dans les structures des urgences, caractérisées par la diversité des situations cliniques et l'impératif d'une intervention rapide, nécessitent des soins adaptés aux besoins critiques des patients, qu'il s'agisse de traumatismes, de pathologies aiguës ou d'urgences vitales. Cette hétérogénéité des situations et des profils de patients rend d’autant plus difficile la mise en place d’un indicateur de qualité et de sécurité des soins, qui fait actuellement défaut dans ces structures. L’implication des patients dans l’évaluation de ces prises en charge représente toutefois un levier essentiel pour en améliorer la qualité.

Dans ce cadre, le 12 décembre 2024, le Collège de la HAS a validé la note de cadrage pour développer un indicateur de qualité des soins perçue par les patients pris en charge dans une structure des urgences. Ce développement s’inscrit dans la continuité du dispositif e-Satis et prévoit la création d’un questionnaire spécifique par un groupe de travail associant notamment patients, représentant des usagers et professionnels de santé.

Public concerné

• Tous les établissements de santé avec une autorisation d’activité en médecine d’urgences : services d'urgences (SU) et antennes de médecine des urgences (AMU) sont concernés.
• Tous les patients pris en charge dans une structure des urgences sont concernés, quels que soient leur âge et leur devenir après le passage aux urgences (retour à domicile, transfert, hospitalisation). 

Déroulement de l'expérimentation

L’expérimentation e-Satis Urgences s’est déroulée du 30 mars au 31 août 2026 sur la plateforme « e-Satis pilote », spécifique aux expérirmentations et est désormais terminée.

Les données recueillies feront l’objet d’analyses, notamment psychométriques, afin d’évaluer les qualités métrologiques du questionnaire et d’identifier les éventuels ajustements nécessaires.

Etapes du développement

2024 :

• 12 décembre : validation de la note de cadrage  par le Collège de la HAS.

2025 :

• mars à septembre : co-construction du questionnaire avec un groupe de travail (GT) et phase de test.

2026 :

• du 30 mars au 31 août : expérimentation du questionnaire auprès des structures des urgences volontaires.

• 4^e trimestre : validation métrologique du questionnaire auprès des structures des urgences et présentation des résultats de l’expérimentation au groupe de travail.

2027 :

• 1^er trimestre : Si les conclusions de la validation sont positives, déploiement national du questionnaire validé, auprès de l’ensemble des structures des urgences concernées.

Résultats

Les établissements ayant participé à l’expérimentation recevront, en novembre 2026, leurs résultats individuels.

Sous réserve de validation des résultats, l’enquête nationale e-Satis Urgences sera déployée.