Point de vue des personnes accompagnées par les ESSMS

Contexte 

Ce document est le socle scientifique du programme de travail pluriannuel de la Haute Autorité de santé intitulé « Soutenir les établissements et services sociaux et médico sociaux dans le recueil du point de vue des personnes qu’ils accompagnent ».

Le recueil du point de vue (expérience et satisfaction) des personnes accompagnées est la première des bientraitances. Exprimer son opinion et ses préférences est un droit fondamental et s’inscrit dans une démarche globale de promotion de la justice sociale visant à reconnaître l’autonomie, les capacités, les expériences et les savoirs des personnes. Elles sont les mieux placées pour exprimer comment elles perçoivent leur accompagnement, ce qui leur convient et ce qu'elles souhaitent.

Objectifs 

Ce document vise à fournir des clefs essentielles permettant le recueil et la prise en compte effective du point de vue des personnes accompagnées en :

• Proposant une démarche porteuse de sens pour chacun et en évitant la stigmatisation et les discriminations des différentes personnes impliquées. Cette démarche invite à :
  • S’interroger, se questionner plutôt qu’à fixer un cadre prédéterminé ; 
  • Articuler les différentes perspectives au bénéfice de la qualité de vie des personnes accompagnées mais également de leur entourage professionnel et personnel.
• Démontrant les multiples avantages au recueil et à la prise en compte du point de vue des personnes accompagnées, pour elles-mêmes, leurs proches, les professionnels, les gouvernances et les autorités de tarifications et de contrôles. Soulignant ainsi, certaines vigilances à prendre en compte ;
• Présentant des méthodes accessibles et réalistes, des ressources diversifiées, concrètes et illustrées pour que chacun puisse s’acculturer et s’approprier les éléments afin d’être acteur tout au long de la démarche.

Destinataires

Il s’adresse :

• Aux professionnels et aux gouvernances qui accompagnent des personnes dans des ESSMS ;
• Aux personnes accompagnées afin qu’elles puissent pleinement participer aux démarches de recueil de leur point de vue ;
• À toute autre personne ou institution impliquée dans ce type de démarche.

Structuration des travaux

Ce document a été élaboré à partir d’une analyse détaillée de la littérature scientifique.

Cette démarche a été réalisée avec un groupe de travail d’experts (personnes accompagnées, pairs-aidants, professionnels et chercheurs) intégrant leurs différents savoirs et expériences.

Structure du document

L’introduction présente les repères essentiels du document.

Le document est ensuite composé de cinq parties dans lesquelles on trouve :

• “L’essentiel de la partie” au début de chaque partie pour résumer les points clés à retenir de la partie ;
• Des “focus” et des exemples pour illustrer l’ensemble de ce qui est présenté ;
• “Pour aller plus loin” à la fin de chaque partie pour approfondir le sujet ;

En fin de document, les annexes présentent des fiches complémentaires sur différents sujets (juridiques, biais cognitifs, justice épistémique).

Prochainement

• Transposition du socle scientifique en différents supports pour faciliter son accès : FALC, langage clair, à destination des enfants, etc.
• Publications à visée pratique et organisationnelle (personnes présentant des troubles neurocognitifs, en situation de grande précarité, nourrissons et jeunes enfants, etc.)