IQSS - e-Satis PSY : Mesure de l’expérience rapportée par les patients hospitalisés à temps plein en psychiatrie adulte

L’enquête sur l’expérience rapportée par les patients hospitalisés (PREMs - Patient-Reported Experience Measures) à temps plein en psychiatrie adulte, est une enquête intégrée au dispositif national e-Satis.

Toutes les informations et les documents utiles (fiches techniques, guides, calendrier, …) sont disponibles sur la page dédiée au dispositif e-Satis.

Présentation

Objectif

Déployée depuis mars 2025, l’enquête e-Satis PSY est un PREMs qui évalue en continu l’expérience des patients hospitalisés à temps plein en psychiatrie adulte, afin d’identifier les leviers d’amélioration de la qualité des soins dans ce secteur.

Public concerné

• Tous les établissements de santé et structures autorisés en psychiatrie adulte disposant d’une activité d’hospitalisation à temps plein incluant l’hospitalisation complète, et à partir d'octobre 2026, les centres d’accueil et de crise ainsi que les centres de soins post-aigus ou de post-cure psychiatrique.
• Tous les patients hospitalisés plus de deux jours en psychiatrie adulte, sortis vers leur domicile. Tous les âges et tous les modes d’admission sont concernés, que l’hospitalisation ait été réalisée avec ou sans consentement. Certains patients mineurs peuvent en effet être admis dans ces services, et sont donc inclus. En revanche, les services de pédopsychiatrie ne sont pas concernés.

Modalités opérationnelles et questionnaire

Une semaine après leur sortie, les patients éligibles reçoivent par e-mail un lien personnel, unique et sécurisé vers le questionnaire, à condition que leur adresse e-mail ait été déposée par l’établissement sur la plateforme nationale e-Satis. En l’absence de réponse, deux relances automatiques leur sont adressées : la première une semaine après l'envoi initial et la seconde trois semaines après celle-ci. Le questionnaire reste accessible pendant 8 semaines après le premier envoi.

Le questionnaire peut être rempli par le patient lui-même ou, lorsque cela est nécessaire, avec l’aide d’un proche ou d’un aidant.

Le questionnaire  a été co-construit avec des usagers et des professionnels de santé, dans le cadre d’un groupe de travail. Il comprend 47 questions réparties en cinq dimensions :  

• Accueil du patient ;  

• Prise en charge médicale et paramédicale ; 

• Respect, dignité et droits ;

• Lieu de soins ;

• Organisation de la sortie.  

Des questions spécifiques sur l’isolement et la contention sont également proposées aux patients concernés. Les réponses sont transmises aux établissements à titre informatif. 

Calcul et ajustement des scores

Deux types de scores sont calculés à partir des réponses des patients : 

• Scores bruts : un score global et des scores par dimension reflètent l’expérience des patients et orientent les actions d’amélioration.  

• Scores ajustés : calculés annuellement à partir des scores bruts, ils tiennent compte de variables patient pour assurer une comparabilité équitable entre établissements. Un minimum de 30 questionnaires complets et exploitables est requis. Ils seront calculés pour les résultats de la campagne 2027.

Pour en savoir plus sur les modalités de calculs .

Classement des établissements

Afin de comparer les établissements de santé entre eux, un classement est réalisé à partir du score ajusté obtenu par l’établissement. Il est mis à jour une fois par an en fin d’année et diffusé publiquement.

Résultats

Restitution des résultats aux établissements

Les résultats (y compris les verbatims), sont restitués en temps réel aux établissements sur la plateforme e-Satis, selon les mêmes modalités que les autres enquêtes du dispositif. 

Pour en savoir plus sur la plateforme de restitution.

Utilisations HAS de l'indicateur

Indicateur recueilli	Pilotage interne de la qualité	Certification	Diffusion publique
Score national de satisfaction et d’expérience Scores par dimensions : Score « Accueil du patient » Score « Prise en charge médicale et paramédicale » Score « Respect, dignité et droits » Score « Lieu de soins » Score « Organisation de la sortie »

Diffusion publique par établissement de santé, sur QualiScope, et par l’Open data sur le site data.gouv.
Pour toute autre utilisation, se référer à l’arrêté sur le sujet (Cf. Cadre réglementaire).

Rapports de résultats de la campagne

• Annexe « Résultats nationaux des indicateurs de qualité et de sécurité des soins en psychiatrie : hospitalisation à temps plein et CMP » (2026) - à venir

Rapports de résultats des campagnes précédentes

• Campagne 2025 : rapport complet I Aucun résultat n'a été diffusé publiquement par établissement lors de cette campagne.