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IQSS - e-Satis PSY : Mesure de l’expérience rapportée par les patients hospitalisés à temps plein en psychiatrie adulte
L’enquête e-Satis PSY est une enquête intégrée au dispositif national e-Satis. Pour plus d’informations sur le dispositif national .
Présentation
Objectif
Déployée depuis mars 2025, l’enquête e-Satis PSY vise à mesurer en continu l’expérience des patients hospitalisés à temps plein en psychiatrie adulte, afin d’identifier les leviers d’amélioration de la qualité des soins dans ce secteur.
Public concerné
- Tous les établissements de santé disposant d’une autorisation d’activité en psychiatrie adulte, avec lits d’hospitalisation à temps plein (forme d’activité = 01), qu’ils prennent en charge des patients avec ou sans soins sans consentement.
- Tous les patients hospitalisés plus de deux jours en psychiatrie adulte, quel que soit leur âge. Certains patients mineurs peuvent en effet être admis dans ces services, ce qui justifie leur inclusion. En revanche, les services de pédopsychiatrie ne sont pas concernés.
Modalités opérationnelles et questionnaire
Deux semaines après leur sortie, les patients reçoivent par e-mail un lien unique et sécurisé vers le questionnaire, à condition que leur adresse e-mail ait été déposée par l’établissement sur la plateforme nationale e-Satis. Ils ont 8 semaines pour y répondre, et sont relancés automatiquement 2 fois : à 4 et 6 semaines après leur sortie.
Le questionnaire a été co-construit avec des usagers et des professionnels de santé, dans le cadre d’un groupe de travail. Il comprend 47 questions réparties en cinq dimensions :
- Accueil du patient,
- Prise en charge médicale et paramédicale,
- Respect, dignité et droits
- Lieu de soins,
- Organisation de la sortie.
Des questions spécifiques sur l’isolement et la contention sont également proposées aux patients concernés. Les réponses sont transmises aux établissements à titre informatif.
Calcul et ajustement des scores
Deux types de scores sont calculés à partir des réponses des patients :
- Scores bruts : un score global et des scores par dimension reflètent l’expérience des patients et orientent les actions d’amélioration.
- Scores ajustés : calculés annuellement à partir des scores bruts, ils tiennent compte de variables patient pour assurer une comparabilité équitable entre établissements. Un minimum de 30 questionnaires complets et exploitables est requis.
Pour en savoir plus sur les modalités de calculs .
Classement des établissements
Afin de comparer les établissements de santé entre eux, un classement est réalisé à partir du score ajusté obtenu par l’établissement. Il est mis à jour une fois par an en fin d’année et diffusé publiquement.
Résultats
Restitution des résultats aux établissements
Les résultats (y compris les verbatims), sont restitués en temps réel aux établissements sur la plateforme e-Satis, selon les mêmes modalités que les autres enquêtes du dispositif.
Pour en savoir plus sur la plateforme de restitution.
Utilisations HAS de l'indicateur
| Indicateur recueilli |
Pilotage interne de la qualité |
Certification | Diffusion publique |
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Diffusion publique par établissement de santé, sur QualiScope, et par l’Open data sur le site data.gouv.
Pour toute autre utilisation, se référer à l’arrêté sur le sujet (Cf. Cadre réglementaire).
Rapports de résultats de campagnes
- Rapport de résultats 2025 (à venir)
Aucun résultat n’est diffusé publiquement par établissement lors de cette campagne.
Tous les documents utiles (fiches techniques, guides, calendrier, …) sont disponibles sur la page dédiée au dispositif e-Satis.
