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Indicateurs de qualité et de sécurité des soins :

la satisfaction et l’expérience des patients en

progression

M E S U R E R E T A M É L I O R E R L A Q UA L I T É D E S S O I N S E T D E S AC C O M PAG N E M E N T S

En 2024, la HAS a poursuivi l’élaboration

et la mesure des indicateurs de qualité et

de sécurité des soins (IQSS). Les mesures

s’appuient sur les données des dossiers

patients, de questionnaires remplis par les

établissements ou par les patients, et sur

le PMSI (programme de médicalisation

des systèmes d’information). Vingt et

un indicateurs ont été mesurés en 2024

dans les quatre secteurs d’activité :

en médecine-chirurgie-obstétrique

(MCO), dont la chirurgie ambulatoire,

en soins médicaux et de réadaptation

(SMR), en hospitalisation à domicile

(HAD) et en psychiatrie. Différentes

thématiques sont abordées, comme

la prise en charge somatique des

patients hospitalisés à temps plein en

psychiatrie, la prise en charge en chirurgie

ambulatoire, la coordination en HAD

ou encore la prévention des infections

associées aux soins. La satisfaction et

l’expérience des patients poursuivent

leur progression depuis que la HAS les

mesure en continu en MCO, en chirurgie

ambulatoire et en SMR, bien que des axes

d’amélioration subsistent.

Depuis 2015, l’enquête en ligne nationale

e-Satis est menée auprès des patients

après une hospitalisation. Les enquêtes

fournissent des résultats quantitatifs

(à partir de réponses à des questions

fermées), mais aussi de nombreux

résultats qualitatifs (verbatims). La

réflexion sur la meilleure prise en compte

des commentaires des patients sur la

plateforme e-Satis par les établissements

de santé a abouti en 2024. En partenariat

avec les Hospices civils de Lyon, la HAS a

développé un nouvel outil de restitution

des résultats e-Satis aux établissements

de santé qui repose sur un algorithme

d’intelligence artificielle. Celui-ci classe

automatiquement tous les verbatims

des patients afin d’en faciliter la lecture et

l’analyse par les établissements de santé

pour identifier les axes d’amélioration.

Cet outil est mis gratuitement à la

disposition des établissements depuis

septembre 2024.

Consultez la page

relative aux IQSS

Consultez le dossier de presse « Où en est

la qualité des soins en France en 2024 ? »

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