Faciliter la
compréhension
pour faciliter l’action
AU S E R V I C E D E S U S AG E R S
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réponses apportées en
2024 à des courriers de
particuliers, dans un délai
moyen de 6 jours
Dans l’objectif de renforcer leur capacité
à agir, la HAS a mis à disposition des
usagers des documents élaborés
en miroir des recommandations aux
professionnels. C’est le cas par exemple
d’une publication à l’attention des
personnes résidant sur des sols pollués
par le cadmium, les aidant à identifier le
risque de surexposition et à connaître le
suivi médical associé. Le document sur
le syndrome post-réanimation (PICS) a
vocation à permettre aux patients et à
leurs proches de reconnaître ce dernier
et donc de le faire prendre en charge.
Après avoir élaboré des guides pour les
professionnels de santé sur la prescription
d’activité physique, la HAS a décliné
des fiches à l’attention des personnes
concernées, pathologie par pathologie.
Celles-ci expliquent les bénéfices que
les malades peuvent attendre de la
pratique d’une activité physique. Dans
certains cas, l’information délivrée aux
personnes par la HAS a pour objectif de
faciliter la pertinence des soins. Ainsi, les
régurgitations du nourrisson nécessitent
rarement la prise d’un médicament.
De même, quand un enfant a mal à la
tête, une imagerie du cerveau n’est que
rarement nécessaire.
Consultez le programme
« Parler pour agir »
Dialoguer avec les usagers
Institution ouverte et transparente, la HAS
rencontre régulièrement les usagers du
système de santé. Le 10 décembre 2024,
le 5
e
Rendez-vous de l’engagement des
usagers et des personnes accompagnées
s’intitulait « Parler pour agir ». Objectif :
améliorer la prise en compte de la
parole et le respect des personnes pour
ce qu’elles sont et ce qu’elles vivent,
améliorer la qualité des soins et des
établissements et enfin instaurer de
nouveaux outils pour renforcer le pouvoir
d’agir des personnes. Par ailleurs, la HAS
organise ponctuellement des rencontres
à la demande de leurs associations et
répond systématiquement aux courriers
des usagers. Répondre est à la fois
un devoir et une façon de prendre en
considération les préoccupations des
personnes concernant la qualité de leurs
soins et accompagnements.
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